Pushing

　　人物：黃明
　　身份：市房管局房屋產權登記中心城南分中心工作人員
　　關鍵詞：“管得寬”
　　“請79號到16號窗口……”
　　在城南房產服務大廳，16號窗口是人氣最旺的，它不僅是正常公產、私產等房產業務的辦理窗口，還是所有問題件集中收集解決的窗口，同時它還是所有群眾咨詢房產業的窗口……這個最繁忙的16號窗口，就是黃明每天工作的位置。
　　記者見到黃明時，他剛剛辦理完一戶房屋產權抵押，這也是他今天辦理的第21件房產業務。“麻煩出示身份證”“麻煩在這裡簽字”……在核實完所有相關材料後，黃明麻利地輸入相關信息，短短3分鐘就辦理完成了業務。
　　高效、準確，是群眾對黃明辦理業務的褒獎，在這個崗位幹了7年的他，早就成為房產政務服務的業務能手，任何房產政策都儲存在他的腦海中，遇到問題他總能快速地從中調出來，然後快速解決。
　　前不久，一個城南項目的開發商來辦理初始登記，承擔著房產咨詢業務的16號窗口，至少還有5位群眾焦急地等待著咨詢。“這些開發商的件，一辦理就是幾個小時，群眾的問題不能不解決。”黃明於是在辦理開發商集體件的間隙，一個個地幫每位群眾解決自己的房產問題，在不同業務範疇之間能夠準確、快速地“切換”，這一切都得益於黃明將房產業務知識熟記於心。他的同事都打趣地說道：“他就像一臺‘多核電腦’，隨時都能準確地解答疑問，同時辦理好手中的業務。”
　　當然，除了準確、高效之外，“管得寬”也成為黃明工作中的一種“態度”。
　　前不久，一位何婆婆著急地來到16號窗口，拉著黃明的手說道：自己簽了房屋買賣合同，而且勾選了對方領證的選項，幾天后對方就要領證了，但自己卻還沒有收到任何款項，能不能請黃明來幫忙解決。其實，這樣的要求並不在黃明的工作範圍之內，但黃明看著何婆婆的焦急，便接下了這個“燙手”的業務。黃明先查詢了何婆婆這個房屋買賣的所有資料，然後幫忙讓何婆婆與買方聯繫，經過一遍遍地溝通，最終買方同意將單方領證變成雙方領證，並支付了何婆婆的賣房費用。
　　像這樣“管得寬”的例子還有太多，上周，一位雙流的群眾來到城南服務中心，找到16號窗口的黃明，稱自己辦了多年的房屋產權分割，卻一直無果。黃明看了遞交的材料，確實有很多缺失，但是辦理房產分割必須保證任何要件都清楚無誤，因為這也是保障群眾的合法權益，而為了幫助群眾解決多年的房產問題，黃明除了做好自己的“分內事”外，還主動做著“分外事”，幫該群眾溝通規劃、測繪、設計單位等部門，給群眾完善相關手續“鋪路 ”，最後，困擾了李先生幾年的“房產問題”終於得到瞭解決。
　　而對於這樣的忙碌，黃明也有著自己的“內疚”和“遺憾”，每天早出晚歸的生活，讓他沒有時間照顧妻兒，“兒子現在都認不得我，不讓我抱呢！”這雖然是一句玩笑話，但聽得出來話語里的辛酸和無奈。儘管如此，黃明仍然笑笑地說道，能夠幫群眾解決好每一個房產問題，聽到那句包含感情的“謝謝”，在我看來，這比什麼都值得。本報記者 李凌翌 圖片由市房管局提供　　（原標題：房產政務服務的業務能手 同事眼中的“多核電腦”）