人物:黃明
  身份:市房管局房屋產權登記中心城南分中心工作人員
  關鍵詞:“管得寬”
  “請79號到16號窗口……”
  在城南房產服務大廳,16號窗口是人氣最旺的,它不僅是正常公產、私產等房產業務的辦理窗口,還是所有問題件集中收集解決的窗口,同時它還是所有群眾咨詢房產業的窗口……這個最繁忙的16號窗口,就是黃明每天工作的位置。
  記者見到黃明時,他剛剛辦理完一戶房屋產權抵押,這也是他今天辦理的第21件房產業務。“麻煩出示身份證”“麻煩在這裡簽字”……在核實完所有相關材料後,黃明麻利地輸入相關信息,短短3分鐘就辦理完成了業務。
  高效、準確,是群眾對黃明辦理業務的褒獎,在這個崗位幹了7年的他,早就成為房產政務服務的業務能手,任何房產政策都儲存在他的腦海中,遇到問題他總能快速地從中調出來,然後快速解決。
  前不久,一個城南項目的開發商來辦理初始登記,承擔著房產咨詢業務的16號窗口,至少還有5位群眾焦急地等待著咨詢。“這些開發商的件,一辦理就是幾個小時,群眾的問題不能不解決。”黃明於是在辦理開發商集體件的間隙,一個個地幫每位群眾解決自己的房產問題,在不同業務範疇之間能夠準確、快速地“切換”,這一切都得益於黃明將房產業務知識熟記於心。他的同事都打趣地說道:“他就像一臺‘多核電腦’,隨時都能準確地解答疑問,同時辦理好手中的業務。”
  當然,除了準確、高效之外,“管得寬”也成為黃明工作中的一種“態度”。
  前不久,一位何婆婆著急地來到16號窗口,拉著黃明的手說道:自己簽了房屋買賣合同,而且勾選了對方領證的選項,幾天后對方就要領證了,但自己卻還沒有收到任何款項,能不能請黃明來幫忙解決。其實,這樣的要求並不在黃明的工作範圍之內,但黃明看著何婆婆的焦急,便接下了這個“燙手”的業務。黃明先查詢了何婆婆這個房屋買賣的所有資料,然後幫忙讓何婆婆與買方聯繫,經過一遍遍地溝通,最終買方同意將單方領證變成雙方領證,並支付了何婆婆的賣房費用。
  像這樣“管得寬”的例子還有太多,上周,一位雙流的群眾來到城南服務中心,找到16號窗口的黃明,稱自己辦了多年的房屋產權分割,卻一直無果。黃明看了遞交的材料,確實有很多缺失,但是辦理房產分割必須保證任何要件都清楚無誤,因為這也是保障群眾的合法權益,而為了幫助群眾解決多年的房產問題,黃明除了做好自己的“分內事”外,還主動做著“分外事”,幫該群眾溝通規劃、測繪、設計單位等部門,給群眾完善相關手續“鋪路 ”,最後,困擾了李先生幾年的“房產問題”終於得到瞭解決。
  而對於這樣的忙碌,黃明也有著自己的“內疚”和“遺憾”,每天早出晚歸的生活,讓他沒有時間照顧妻兒,“兒子現在都認不得我,不讓我抱呢!”這雖然是一句玩笑話,但聽得出來話語里的辛酸和無奈。儘管如此,黃明仍然笑笑地說道,能夠幫群眾解決好每一個房產問題,聽到那句包含感情的“謝謝”,在我看來,這比什麼都值得。本報記者 李凌翌 圖片由市房管局提供  (原標題:房產政務服務的業務能手 同事眼中的“多核電腦”)
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